CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ / HOÀN TIỀN
Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý Khách tại 8xPub.com
Thân chào quý khách hàng!
8xPub luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng khi trải nghiệm mua hàng tại 8xPub.com. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.
8xPub.com luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại 8xPub.com 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng. Để việc mua sắm của quý khách tại 8xPub.com là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sẽ kiểm tra kỹ các nội dung sau trước khi nhận hàng:
- Thông tin sản phẩm: tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm.
Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, 8xPub.com cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại 8xPub.com cần đổi/ trả/bảo hành/hoàn tiền, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0906629684 hoặc truy cập https://8xpub.com/content/-chinh-sach-doi-tra để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:
1. Thời gian đổi/trả hàng
Quý khách vui lòng thông báo về cho 8xPub.com ngay khi:
+ Kiện hàng giao tới ngoại quan bên ngoài có dấu hiệu hư hại , sản phẩm bên trong trầy xước ,gãy bìa, rách, móp méo, ướt , bể vỡ...trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
+ Sản phẩm giao tới bị sai hàng , giao thiếu hàng trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
Sau khi 8xPub.com xác nhận mail tiếp nhận yêu cầu kiểm tra xử lý, 8xPub.com sẽ liên hệ đến quý khách để xác nhận thông tin hoặc nhờ bổ sung thông tin (nếu có). Trường hợp không liên hệ được 8xPub.com rất tiếc xin được phép từ chối xử lý yêu cầu. Thời gian 8xPub.com liên hệ trong giờ hành chính tối đa 3 lần trong vòng 7 ngày sau khi nhận thông tin yêu cầu.
8xPub.com sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách tối đa trong 10 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.
2. Các trường hợp yêu cầu đổi trả
8xPub sẽ chấp nhận đổi, trả hàng cho các trường hợp sau đây:
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Ví dụ: sản phẩm bị móp méo, rách, hỏng hóc, sản phẩm không còn hình dạng giống như ban đầu…trong quá trình shipper vận chuyển hàng đến tay khách hàng.
- Sản phẩm khách hàng nhận được không giống như mô tả trên website hoặc từ nhân viên tư vấn.
Ví dụ: hàng sai mã, sai màu, sai size...
3. Điều kiện đổi trả
8xPub.com hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
- Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
- Cung cấp đầy đủ thông tin đối chứng theo yêu cầu (điều 4).
4. Quy trình đổi trả
Quý khách vui lòng thông tin đơn hàng cần hỗ trợ đổi trả theo Hotline 0906 629 684 hoặc email về địa chỉ: 8xpub.info@gmail.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng" "Mã đơn hàng".
Quý khách cần cung cấp đính kèm thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại sau:
+ Video clip quay rõ các mặt của kiện hàng trước khi khui để thể hiện tình trạng của kiện hàng.
+ Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
+ Video quay rõ nét , không mờ , nhoè, thể hiện đầy đủ thông tin mã đơn hàng và quay cận cảnh lỗi của sản phẩm.
+ Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
+ Hình chụp tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng, bao bì), đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm (móp méo, ướt, rách...)
+ Hình chụp tình trạng sản phẩm bên trong, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và để 8xpub.com có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, 8xpub.com xin phép từ chối hỗ trợ.
5. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về 8xpub.com
Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có).
Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
Quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).
Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về 8xpub.com.
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, 8xpub.com sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email .
6. Thời gian hoàn tiền
Đối với những đơn hàng thanh toán trả trước: sau khi cập nhật hủy, thời gian hoàn tiền chuyển khoản từ 5 - 7 ngày làm việc
Đối với những đơn hàng trả hàng hoàn tiền:
Thời gian hoàn tiền được bắt đầu tính kể từ thời điểm 8xpub.com nhận được hàng hoàn trả và xác nhận với quý khách về việc hàng hoàn trả đáp ứng các điều kiện trả hàng được quy định tại chính sách này. Thời gian hoàn tiền tuân thủ theo quy định tại Mục 6 này.
Đối với các đơn hàng hoàn tiền, hình thức thanh toán của quý khách là tiền mặt (COD): 8xpub.com sẽ hoàn tiền qua tài khoản Ngân hàng do quý khách chỉ định.
Trong trường hợp đã quá thời gian trên quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của 8xpub.com
Nếu cần hỗ trợ thêm bất kì thông tin nào, 8xPub nhờ quý khách liên hệ trực tiếp qua hotline 090 662 96 84 để được hỗ trợ nhanh chóng.
Chính sách sẽ được áp dụng và có hiệu lực từ ngày 01/01/2023